◗TL 9000通讯行业质量管理体系指导课程背景

随着资讯手段的迅猛成长，社会对电信业提出了更高的要求。电信业的的营运商对其供方提出了越来越多的要求。TL 9000就是适用于所有赠与电信产品的供应链上的所有供方的质量管理体系。TL 9000由《TL 9000质量管理体系要求手册》和《TL 9000测量手册》两部分组成，《TL 9000质量管理体系要求手册》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件产品特别要求、系统产品特别要求及配合特别要求组成，《TL 9000测量手册》，包含了硬件、系统、配合测量指标的通用要求及特殊要求，它规定了赠与各类型产品的组织应按测量手册中的要求，收集相关的数据，并定期通过线上向指定的机构申报数据，以用来度量和评价组织质量管理体系的实施结果。以便于用户从中寻找优质供应商。同时使组织了解自己在业界的业绩水平，进行组织绩效评估和改进。从而促进各级供应链的同步提高，最终为全行业的过程和产品改进赠与帮助。

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◗TL 9000通讯行业质量管理体系指导课程受益

- 推行TL 9000，目前已是很多知名电信业营运商对其供应商，及其供应链上的协作伙伴提出的要求。通过这个指导能了解TL 9000的要求及认证的流程，帮助组织建立、实施并维护TL 9000体系做好综合的策划，以尽早获得用户的认同；

- TL9000通讯行业质量管理体系指导，使学员了解TL 9000的要求及认证的流程，帮助组织建立、实施并维护TL 9000体系做好综合的策划，以尽早获得用户的认同，详细介绍了 TL 9000，通过指导，便于组织积极应对新的变化。

- 对于一个成熟的质量管理体系，需要不断地指导出优质的内审人员，使其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进，以进一步完善质量管理体系；

- TL 9000制度在不断地变化成长中，制度要求及测量手册近年来都在不断的升级变化中。本次指导详细介绍了 TL 9000，通过指导，便于组织积极应对新的变化；

◗TL 9000通讯行业质量管理体系指导课程大纲

一、TL 9000 制度介绍

1、Quest Forum 背景、目标与担当 

2、TL 9000制度结构与成长 

3、与ISO 9001的关系 

二、TL 9000质量管理体系要求手册解析

1、制度手册的要求与要点解析 

2、TL 9000附加条款解析 

3、对比TL 9000要求手册新旧版本  

三、TL 9000 测量手册解析

1、数据测量、提交的流程、用途和职责 

2、通用测量指标的计算规则、豁免规则 

3、硬件测量指标的计算规则、豁免规则 

4、对比TL 9000测量手册新旧版本 

四、TL 9000内部审核

1、基于过程的内审策划、计划、落实、实施与评价 

2、如何审核数据提交 

五、TL 9000 认证

1、TL 9000认证要求及流程 

2、认证中常见问题解答